Support FAQ

 

Ingår support i på de lösningar ni erbjuder?

Ja, till våra lösningar ingår support i ett år.

 

 

Erbjuder ni även drift så jag kan kontakta er i både för webblösningar och drift?

Ja.

 

 

Vad ingår i support?

Vi erbjuder våra kunder två supportalterantiv Support Grund och Komplett . Se info om alternativen nedan:

Support Grund

Support via telefon och mail vid tekniska problem.

Arbete med tekniska problem påbörjas inom 24h efter felanmälan.

Information om aktuella uppdateringar och nya funktioner skickas ut.

Support Komplett

Som Grund men även:

Support och vägledning i uppdateringsverktyget via telefon, mail och livepresentationer.

Övervakning av webbplats, vi får direkt meddelande om driftstörning och kan snabbare hjälpa er.

Rapport månadsvis över drift på webbplatsen.

 

 

Finns det några begränsningar för support?

I support ingår support på de lösningar vi levererar. Följande ingår inte i support från oss utan erbjuds mot separat ersättning: 
När ändringar från tredjepart orsakat fel (så som ändringar på webbhotell utanför vår kontroll), om ni även har webbhotell hos oss ser vi till att det alltid ger stöd för era lösningar.

Uppdateringar för att stödja ny plattform eller webbläsare som inte sajten utvecklats med stöd för.

När kund eller tredjepart installerat moduler som orsakar problem på sajten.